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FAQ

FAQ

Q : Quelle est votre politique de retour ?


R : Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet. Contactez-nous simplement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour lancer un retour.



Q : Proposez-vous des prix de gros ?


R : Oui, nous proposons des prix de gros aux entreprises qui achètent de grandes quantités de nos produits. Pour en savoir plus sur nos tarifs de gros, veuillez nous contacter à tpnunes8@gmail.com


Q : Comment puis-je contacter le service client ?


R : Vous pouvez contacter le service client par e-mail ou par téléphone. Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h.


Q : Je n’ai pas reçu d’e-mail d’expédition/e-mail de confirmation.


R : Veuillez noter qu'un e-mail automatisé vous est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de l'expédition de votre commande. Veuillez vérifier tous les dossiers, y compris vos courriers indésirables, car ils proviendront d'une adresse e-mail sans réponse. Pour vous assurer que les e-mails vous parviennent, ajoutez le domaine eurocarparts.com à votre liste d'expéditeurs approuvés.


Q : Puis-je récupérer dans un magasin local ?


R : Nous offrons un service de réservation et de collecte. Ceci est disponible sur la page de paiement. Attention, si le produit n'est pas disponible dans un magasin local, vous ne pourrez pas le réserver.


Q : Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu mon retour ?


R : Nous visons à traiter les retours dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez averti par e-mail une fois le retour terminé. Nous vous suggérons de noter la référence d'expédition indiquée lors du renvoi de l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris à sa réception. Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail.


Q : Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive un remboursement ?


R : Une fois que nous recevrons votre ou vos articles, notre service des retours inspectera et réapprovisionnera les marchandises. Une fois que notre service des retours a effectué cette opération, un remboursement automatisé est généré sur notre système. Notre service comptable traite ensuite votre remboursement impayé selon votre mode de paiement d'origine. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Lors du retour de vos produits, n'oubliez pas d'inclure votre facture originale, sans laquelle cela pourrait retarder votre remboursement.